mesej negatif

MENULIS MESEJ NEGATIF (chapter 8) MENULIS MESEJ NEGATIF 5 MATLAMAT MESEJ NEGATIF o Memberitahu berita negative o Memastikan mendapat persetujuan audien o Memastikan audien kekal dalam keadaan tenang o Memastikan organisasi tetap berada dalam imej yang baik o Mengurangkan kesamaan surat yang dihantar 3 LANGKAH MENULIS o Semasa merancang, pastikan hubungan denga audien tetap kekal. o Pastikan audien benar-benar memahami apa yang cuba anda sampaikan. o Rancang medium yang terbaik semsa merancang mesej negatife. o Guna pendekatan yang terbaik agar audien dapat menerima mesej negatife anda. o Pastikan bahasa yang digunakan jelas dan anda perlu sensitive dengan setiap perkataan yang digunakan. o Sentiasa mematuhi etika berkomunikasi. o Dalam melengkapakan mesej negative, pastikan segalanya dalah jelas, lengkap, ringkas, dan padat. o Tulisan yang bersih, professional dan telah disemak dengan berhati-hati boleh mengelakkan kesilapan dalam menulis mesej negative. GUNAKAN PENDEKATAN LANGSUNG SECARA EFEKTIF o Guna pendekatan langsung sekiranya tindaka balas yang diterima hanya member kesan yang kecil daripada individu tertentu. o Dalam menggunakan pendekatan langsung, mulakan dengan : - Buka dengan berita buruk / negative - Sediakan alasan yang kukuh - Akhiri dengan penutup yang bersifat positif Berita buruk : buka denga pernyataan yang jelas tentang berita negative yang hendak disampaikan. Alasan : sediakan alasan yang kuat dan maklumat tambahan agar audien berpuas hati bdengan berita yang diterimanya. Penutup positif : tutup mesej dengan ayat yang posotif. GUNA PENDEKATAN TIDAK LANGSUNG SECARA EFEKTIF o Anda juga boleh menggunakan pendekatan secara tidak langsung dalam menyampaikan pesan negative. o Berbeza dengan pendekatan langsung pendekatan, pendekatan tidak langsung adalah satu pendekatan yang digunakan sekiranya audien sukar Untuk menerima berita buruk tersebut.