mesej media elektronik

MESEJ MEDIA ELEKTRONIK (chapter 6) TAKLIMAT MESEJ MEDIA ELEKTRONIK MEMILIH MEDIA ELEKTRONIK UNTUK TAKLIMAT MESEJ · Hari ini anda mempunyai banyak pilihan ntuk mengirim mesej yang pendek : 1. E- mail messages 2. Instant messages 3. Text messages 4. Blog messages 5. Podcasts 6. Wikis · Dengan media sosial, penonton mengharapkan untuk mengambil bahagian dalam perbualan, dan bukannya penerima pasif mesej. · Tetapi jangan menolak mesej yang melalui media cetak. · Disini ada beberapa situasi yang mana anda seharusnya menggunakan satu mesej yang dicetak di atasnya alternatif elektronik : - Apabila anda ingin membuat sebuah kesan yang formal. - Apabila dari segi undang-undang untuk memberikan maklumat adalah dalam bentuk bercetak. - Apabila anda mahu menonjol dari banyaknya mesej elektronik. TIGA TAHAP PROSES UNTUK MENJAYAKAN E-MEL · Mesej e-mel perniagaan adalah lebih formal berbanding mesej e-mel yang anda kirim kepada keluarga dan rakan anda. · E-mel membentangkan bahaya undang-undang yang agak besar dan banyak syarikat mempunyai dasar e-mel rasmi. MERANCANG MESEJ E-MEL · Memperhatikan etika adalah sangat penting (hal yang vital) dalam berkomunikasi melalui e-mel. · Melakukan bahagian anda untuk mengekang banjir e-mel dengan memastikan anda tidak menghantar mesej yang tidak perlu atau orang cc yang tidak benar-benar perlu untuk melihat mesej tertentu. MENULIS MESEJ E-MEL · Satu barisan buruk bertulis tertakluk boleh membawa kepada mesej yang dipadam atau diketepikan. · Menjaga emosi anda apabila anda mengarang mesej e-mel. · Yang menyala boleh merosakkan hubungan dan reputasi anda. MENGISI BLOG PERNIAGAAN YANG BERKESAN · Jelas, font yang boleh dibaca, penulisan huruf berwarna hitam pada latar belakang putih, adalah mencukupi untuk hampir semua mesej e-mel. · Kesalahan kecil yang secara automatik termasuklah seperti nama penuh anda, gelaran, maklumat syarikat dan tanda pengenal (nombor telepon) pada akhir mesej anda. (chapter 6) MEMILIH MEDIA ELEKTRONIK UNTUK TAKLIMAT MESEJ · Hari ini anda mempunyai banyak pilihan ntuk mengirim mesej yang pendek : 1. E- mail messages 2. Instant messages 3. Text messages 4. Blog messages 5. Podcasts 6. Wikis · Dengan media sosial, penonton mengharapkan untuk mengambil bahagian dalam perbualan, dan bukannya penerima pasif mesej. · Tetapi jangan menolak mesej yang melalui media cetak. · Disini ada beberapa situasi yang mana anda seharusnya menggunakan satu mesej yang dicetak di atasnya alternatif elektronik : - Apabila anda ingin membuat sebuah kesan yang formal. - Apabila dari segi undang-undang untuk memberikan maklumat adalah dalam bentuk bercetak. - Apabila anda mahu menonjol dari banyaknya mesej elektronik. TIGA TAHAP PROSES UNTUK MENJAYAKAN E-MEL · Mesej e-mel perniagaan adalah lebih formal berbanding mesej e-mel yang anda kirim kepada keluarga dan rakan anda. · E-mel membentangkan bahaya undang-undang yang agak besar dan banyak syarikat mempunyai dasar e-mel rasmi. MERANCANG MESEJ E-MEL · Memperhatikan etika adalah sangat penting (hal yang vital) dalam berkomunikasi melalui e-mel. · Melakukan bahagian anda untuk mengekang banjir e-mel dengan memastikan anda tidak menghantar mesej yang tidak perlu atau orang cc yang tidak benar-benar perlu untuk melihat mesej tertentu. MENULIS MESEJ E-MEL · Satu barisan buruk bertulis tertakluk boleh membawa kepada mesej yang dipadam atau diketepikan. · Menjaga emosi anda apabila anda mengarang mesej e-mel. · Yang menyala boleh merosakkan hubungan dan reputasi anda. MENGISI BLOG PERNIAGAAN YANG BERKESAN · Jelas, font yang boleh dibaca, penulisan huruf berwarna hitam pada latar belakang putih, adalah mencukupi untuk hampir semua mesej e-mel. · Kesalahan kecil yang secara automatik termasuklah seperti nama penuh anda, gelaran, maklumat syarikat dan tanda pengenal (nombor telepon) pada akhir mesej anda.

MENULIS MESEJ PERNIAGAAN

MENULIS MESEJ PERNIAGAAN (chapter 4) MENULIS MESEJ PERNIAGAAN PENYESUAIAN KEPADA PENONTON ANDA Ada dua tugas utama dalam menulis mesej perniagaan, iaitu ; menyesuaikan diri dengan penonton anda dan mengarang mesej anda. Peka dengan keperluan penonton, dengan menggunakan "anda" sikap, kesopanan, penekanan positif dan bias - bebas bahasa. Membina hubungan yang kukuh dengan penonton anda dengan mewujudkan kredibiliti anda dan mengunjurkan imej anda. Mengawal gaya anda dengan nada perbualan, suara bahasa Inggeris dan sesuai dataran. Menggunakan kebijaksanaan tambahan apabila berkomunikasi dengan orang yang lebih tinggi pada carta organisasi daripada anda atau di luar syarikat. Anda boleh berkomunikasi berita negatif tanpa negatif. Tunjukkan kepada ahli penonton bagaimana mereka akan mendapat manfaat mengenai mesej anda. Cuba untuk menghindari perkataan-perkataan yang negatif. seperti ; gagal atau palsu. Mengelakkan berat sebelah bahasa yang boleh menyinggung perasaan penonton anda. Ada beberapa jenis bahasa yang berat sebelah (bias) : bias jantina, bias ras dan budaya, bias usia. MEWUJUDKAN KREDIBILITI ANDA Orang lebih cenderung untuk bertindak balas secara positif kepada mesej anda apabila mereka yakin pada anda. Untuk meningkatkan kredibiliti anda, tekankan faktor seperti kejujuran, objektiviti dan kesedaran keperluan penonton. MENGAWAL GAYA DAN NADA ANDA Mesej perniagaan yang paling penting adalah gaya perbualan. anda boleh mencapai nada yang perbualan tetapi masih perbualan perniagaan seperti: mengelakkan bahasa lapuk dan sombong, mengelakkan berkhutbah dan bercakap besar. NADA MESEJ PERNIAGAAN ANDA BOLEH BERKISAR DARI PERBUALAN YANG TIDAK FORMAL KEPADA PERBUALAN YANG FORMAL Formal : Dikhaskan untuk majlis-majlis yang paling rasmi. Perbualan : Lebih sering digunakan untuk komunikasi perniagaan. Informal : Dikhaskan untuk komunikasi dengan rakan-rakan dan persatuan rapat. MENGGUNAKAN BAHASA INGGERIS DATARAN Menggunakan bahasa inggeris adalah cara yang mudah dalam pembentangan untuk memberi kefahaman kepada penonton. Penonton dapat memahami dan bertindak ke atas bahasa Inggeris biasa tanpa membacanya berulang. MEMILIH VOICE AKTIF ATAU PASIF Pilihan anda dari kesan voice aktif atau pasif pada nada dari mesej anda. Ayat aktif adalah yang biasanya lebih kukuh berbanding yang pasif. Menggunakan ayat pasif untuk melembutkan berita buruk, untuk meletakkan diri anda di latar belakang, atau untuk membuat nada bersifat peribadi apabila diperlukan. MEMILIH KATA-KATA YANG KUKUH Kebenaran adalah pertimbangan pertama apabila memilih perkataan. Keberkesanan adalah pertimbangan kedua apabila memilih perkataan. IMBANGAN PERKATAAN ABSTRAK DAN KONKRIT Perkataan abstrak meluahkan konsep, kualiti atau ciri. Satu perkataan konkrit bermaksud sesuatu yang boleh menyentuh, melihat atau membayangkan. mereka langsung, jelas dan tepat. MENCARI PERKATAAN YANG MENYAMPAIKAN YANG BAIK Cuba untuk menggunakan kata-kata yang biasa dan kuat. apabila anda mengarang mesej perniagaan anda, berfikir dengan berhati-hati untuk mencari perkataan yang dapat menyampaikan apa yang ingin anda sampaikan : Pilih perkataan yang berkuasa Pilih perkataan yang biasa digunakan Elakkan percanggahan Gunakan jargon dengan hati-hati KERAJINAN PERENGGAN KOHEREN Perenggan menyusun ayat dengan topik umum yang sama. Pembaca mengharapkan setiap perenggan menjadi koheren - untuk membentangkan idea dengan cara yang logik. Kebanyakan paragaraphs terdiri daripada : Sebuah topik yang mendedahkan subjek perenggan. Ayat yang berkaitan dengan sokongan dan mengembangkan topik. Unsur-unsur peralihan yang membantu pembaca bergerak antara ayat dan perenggan. MEMBANGUNKAN PERENGGAN Ilustrasi Perbandingan atau sebaliknya Klasifikasi Masalah dan penyelesaian. MENGGUNAKAN TEKNOLOGI UNTUK MENGARANG DAN MEMBENTUK MESEJ ANDA Gaya helaian dan template Siap auto Pembetulan auto Gagal merge dan mel merge Nota hujung, nota kaki, indeks dan jadual kandungan Wizards

MENGUASAI KOMUNIKASI ANTARABANGSA

MENGUASAI KOMUNIKASI ANTARABANGSA (chapter 3) MENGUASAI KOMUNIKASI ANTARABANGSA MENINGKATKAN PENCAPAIAN DALAM KUMPULAN Kumpulan adalah terdiri dari 2 atau lebih manusia yang berkongsi matlamat dan tanggungjawab kerja bagi mencapai matlamat organisasi. Kumpulan yang efektif mestilah : Memahami tujan organisasi Berkomunikasi secara terbuka dan jujur Mempunyai kesepakatan Berfikiran secara kreatif Sentiasa fokus Mampu menangani konflik KELEBIHAN DAN KEKURANGAN KERJA BERPASUKAN Kelebihan : Meningkatkan maklumat dan pengetahuan Meningkatkan kepelbagaian pendapat / pandangan Meningkatkan persetujuan dalam menyelesaikan suatu masalah Meningkatkan tahap pencapaian Kekurangan : Berpuak / berkumpulan Mempunyai agenda tersembunyi Bersendirian / tidak memberi kerjasama Meningkatkan kos ETIKA DI TEMPAT KERJA jika anda mahu muncul dengan professioanl dan yakin dalam suasana perniagaan, belajarlah menjangka tingkah laku di tempat kerja anda. walaupun dengan pertumbuhan mesej segera, blog dan media baru yang lain, kemahiran telefon anda adalah penting untuk kejayaan perniagaan anda. ETIKA DALAM SUASANA SOSIAL Anda mewakili syarikat anda apabila anda berada di luar dari syarikat (tempat awam) atau berkomunikasi dalam talian di bawah nama anda sendiri, jadi etika terus menjadi sesuatu yang penting walaupun selepas anda meninggalkan pejabat. Kenali adat budaya apabila anda berjumpa dengan orang baru. JADIKAN MESYUARAT ANDA LEBIH PRODUKTIF Perbanyakkan komunikasi semasa berjalannya perjumpaan. Mesyuarat yang tidak dirancang atau buruk boleh membuang biaya beribu-ribu ringgit. Untuk memastikan mesyuarat yang berjaya, teruskan dengan ini 4 tugas penyediaan : Mermbuat keputusan untuk tujuan dimasa hadapan. Memilih peserta yang tepat. Memilih masa dan kemudahan dengan teliti. Menetapkan agenda yang jelas TERKEMUKA DAN YANG MENYERTAI MESYUARAT Semua orang berkongsi tanggungjawab bagi berjayanya mesyuarat. Untuk memastikan mesyuarat yang produktif, pastikan anda melakukan : Melaksanakan mesyuarat tepat pada masanya Ikuti persetujuan Menggalakkan penyertaan Mengambil bahagian secara aktif Keberkesanan MENGGUNAKAN MESYUARAT TEKNOLOGI Teknologi mesyuarat di dunia maya menghubungkan orang ramai tersebar di seluruh negara atau di seluruh dunia. Teleconferencing : 3 atau lebih orang dapat tehubung melalui telepon Videoconferencing : peserta melihat dan saling mendengar satu sama lain, menunjukkan produk dan menghantar maklumat visual lain. Web-based meeting : Menyatukan pesan segera yang terbaik, membahagikan ruang kerja dan video conferencing dengan alat-alat lainnya, seperti papan tulis maya, itu membolehkan pasukan bekerjasama di masa yang nyata. KEMAHIRAN MENDENGAR Selain dari membaca, bercakap dan menulis, komunikasi juga amat memerlukan proses mendengar yang efektif. Tanpa pendengar yang baik, komunikasi berkesan tidak akan berlaku. Kajian menunjukkan bahawa 80 % pengurus menyatakan bahawa mendengar adalah satu kemahiran penting bagi memastikan kerja dapat dilaksanakan dengan baik. KELEBIHAN MENDENGAR SECARA BERKESAN Untuk Belajar : Mudah memperolehi maklumat dengan orang lain, dapat mengelak dari masalah dan kesusahan, membuat keptusan yang baik. Untuk Berhubungan : Mewujudkan hubungan yang baik Untuk Mempengaruhi : Mempengaruhi sikap dan tingkahlaku orang lain. Untuk Mendapat Kepuasan Dalam Komunikasi : Memberi kepuasan kerana menerima dan memahami apa yang pengirim sampaikan serta meningkatkan kefahaman. Untuk Membantu : Mendorong untuk fikir idea-idea baru. PROSES MENDENGAR Mendengar dretan bunyi-bunyi bahasa memahami bunyi-bunyi bahasa tersebut memahami bunyi-bunyi yang diperdengarkan bertindakbalas terhadap bunyi-bunyi tersebut

PEMBENTANGAN SECARA ORAL DAN ONLINE

PEMBENTANGAN SECARA ORAL DAN ONLINE (chapter 12) PEMBENTANGAN SECARA ORAL DAN ONLINE DEFINISI PENGUCAPAN · Perlahiran bahasa dengan penuh makna melalui komunikasi lisan (suara dan perkataan ) dan bukan lisan (perbuatan atau bahasa tubuh) · Satu bentuk komunikasi di mana penyampai menyampaikan ucapan kepada audien yang ramai. · Pengucapan awam ialah satu bidang yang perlu dikuasai bukan sahaja oleh pemimpin masyarakat, organisasi, agensi-agensi kerajaan dan swasta tetapi juga individu yang sentiasa berhadapan dengan orang ramai yang memerlukan ia berkomunikasi dengan lebih dari seorang. SALAH TANGGAP MENGENAI KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI · Lahir dengan sendiri · Satu anugerah yang kebetulan · Tidak perlu dipelajari · Tidak perlu diasah SIAPA YANG DIKATAKAN PEMIMPIN · Pengurus · Pegawai · Penyelia SIKAP DAN PERSONALITI PEMIMPIN · Yakin dan percaya diri · Yakin dengan apa yang difikirkan · Yakin dengan apa yang diucapkan · Yakin dengan apa yang dilakukan STRUKTUR UCAPAN DAN MASA · Pengenalan – masa pendek · Isi – masa panjang · Penutup – masa pendek TUJUAN UCAPAN · Member maklumat · Mempengaruhi · Memujuk · Bertukar pendapat · Syarahan umum · Menghibur TIPS UCAPAN EFEKTIF · Menangani kegugupan · Menganalisa audien · Mengumpul idea dan maklumat · Mengatur bahan ucapan TIPS BERJAYA DALAM PENGUCAPAN · Merancang pengenalan ucapan · Membuat latihan berucap · Menyampaikan ucapan · Merancang penutup ucapan MULAKAN UCAPAN · Gaya tersendiri · Berkeyakinan – berjalan dengan tenang · Adakan hubungan dengan audien · Tunjukan senyum ceria · Mulakan ucapan tanpa memandang nota · Mulakan dengan ucapan terima kasih kepada penganjur program atau majelis · Perkenalkan diri · Nyatakan perasaan, harapan, dan jangkaan terhadap pendengar. KETIKA UCAPAN · Terangkan kerangka isi ucapan · Mulakan dengan isu hangat · Nyatakan betapa peningnya audien mendengarkan ucapan anda pada hari ini · Buat jenaka sekali sekala · Ajukan soalan · Guna kata-kata hikmat · Selitkan contoh, data dan statistic untuk menguatakan hujah anda. PANTANG LARANG BERUCAP · Elakkan ungkapan seperti berikut : · “terlebih dahulu saya meminta maaf kalau…” · “Sepatutnya orang lain yang bentangkan, tetapi kerana orang tersebut ke…” · “ehh ! saya sebenarnya tak pandai berucap…” · “saya tidak bercadang Untuk berucap pada hari ini…” · “inilah kali pertama saya berucap…” · “minta maaf kerana tertinggal nota…” PENUTUP DAN RUMUSAN UCAPAN · Rumus apa yang telah disampaikan · Selitkan mutiara kata · Harapan kepada audien · Ucapan terima kasih kepada penganjur · Berjalan ke tempat duduk dengan sopan dan bersemangat.

MEMAHAMI DAN MERANCANG LAPORAN SERTA KERTAS CADANGAN

MEMAHAMI DAN MERANCANG LAPORAN SERTA KERTAS CADANGAN (chapter 10) MEMAHAMI DAN MERANCANG LAPORAN SERTA KERTAS CADANGAN Information Reports · Laporan kepada ketua dan mengawal operasi · Laporan untuk melaksanakan polisi dan prosedur · Laporan untuk menunjukkan pematuhan · Laporan untuk perkembangan dokumen Analytical Reports · Laporan untuk menilai peluang · Laporan untuk menyelesaikan masalah · Laporan untuk menyokong keputusan Proposal / Cadangan · Cadangan dalaman · Cadangan luaran Plan Your Research · Kenalpasti masalah · Kenalpasti maklumat yang diperlukan · Menjana soalan · Utamakan maklumat yang diperlukan Locating Data And Information · Primary Research : adalah penyelidikan baru yang dilakukan secara khusus Untuk sesuatu projek. · Secondary Research : adalah sumber-sumber yang mungkin termasuk majalah, surat khabar, laman web awam, blog, buku dan laporan lain. Finding Information Library · Newspaper · Business books · Almanacs Finding Information Online · Web directories · Meta-search engines · Online database Searching Techniques · Keyword searches · Boolean operators · Natural language · Forms-based searches Primary Research · Documents · Surveys · Interviews Effective Surveys · Member arahan yang jelas · Pastikan soalan soal selidik pendek dan mudah Untuk menjawab · Menggubal soalan-soalan yang memberi jawapan mudah Untuk dijadualkan Untuk dianalisis · Elakkan soalan majmuk · Tanya hanya satu perkara pada satu masa. Effective Interviews · Soalan terbuka : bermula dengan kata-kata seperti “siapa”, “jika”, atau “ apabila”. · Soalan tertutup : Untuk soalan-soalan yang spesifik sahaja. Jawapan yang diberikan mestilah ya atau tidak. Using Research Result · Quoting · Paraphrasing · summarizing

MEMBINA KERJAYA DAN MENULIS RESUME

MEMBINA KERJAYA DAN MENULIS RESUME (chapter 13) MEMBINA KERJAYA DAN MENULIS RESUME MENYEDIAKAN RESUME · Melibatkan 3 proses menulis : merancang, menulis, dan melengkapkan. MERANCANG · Dalam merancang penulisan resume, pastikan anda : 1. Analisis tujuan resume yang hendak dibuat 2. Pastika maklumat yang saling berkaitan 3. Pilih medium atau saluran yang tepat 4. Susun resume berdasarkan kelebihan yang dimiliki MENULIS · Bakal majikan yang berminat memanggil anda Untuk temuduga, resume anda adalah satu-satunya sumber rujukan yang mereka ada. · Oleh itu, pastikan resume ditulis dengan segala maklumat yang lenkap dan jelas · Pastikan semasa menulis, resume anda haruslah : 1. Jujur 2. Ceritakan tentang diri anda. Beri keutamaan potensi diri anda Untuk masa akan datang berdasarkan pencapaian anda sekarang. 3. Resume perlu menggunakan ayat yang pendek, perkataan yang mempunyai maksud yang “kuat” dan kata kerja 4. Resume juga perlu mempunyi nama dan nombor orang yang boleh dihubungi PANDUAN MENULIS RESUME · Pengenalan : objektif dalam kerjaya dan ringkasan kelayakan · Pendidikan · Pengalaman kerja dan kemahiran yang dimiliki · Aktiviti dan pencapaian · Sumber rujukan MELENGKAPKAN · Semak semula resume samaada dari segi kepanjangan ayat, kebolehbacaan, tatabahasa, panggunaan perkataan, penggunaan kertas, design yang digunakan dan sebaginya. 3 BENTUK / FUNGSI RESUME 1. Resume kronologi o Satu bentuk / pendekatan yang biasa digunakan o Tidak sesuai digunakan Untuk memohon pekerjaan yang khusus / spesifik o Pengalaman kerja lazimnya menguasai penulisan resume bentuk inni o Selepas nama dan alamat terus diikuti dengan pengalaman kerja. 2. Resume fungsi · Juga dikenali sebagai resume yang “membunuh” · Digunakan bagi mereka yang mempunyai pengalaman kerja yang sangat terhad · Bentuk ini selalu menimbulkan kesangsian terhadap bakal-bakal majikan 3. Resume kombinasi · Digunakan sekiranya anda tidak mempunyai pengalaman kerja yang banyak · Ini kerana ia boleh dicampur dengan pelbagai kemahiran yang lain. MENGHASILKAN RESUME · Resume anda seharusnya : 1. Ringkas 2. Bersih 3. Profesional · Resume anda tidak harus : 1. Terlalu terang 2. Tidak menampakkan kematangan 3. Cute

PEMAHAMAN KOMUNIKASI PERNIAGAAN DI TEMPAT KERJA

PEMAHAMAN KOMUNIKASI PERNIAGAAN DI TEMPAT KERJA (chapter 1) PEMAHAMAN KOMUNIKASI PERNIAGAAN DI TEMPAT KERJA PROSES KOMUNIKASI Diawali dengan adanya maklumat yang hendak disampaikan oleh penghantar mesej kepada penerima mesej menggunakan media. setelah maklumat diterima oleh penerima mesej, penerima mesej akan memberikan maklum balas kepada penghantar mesej atau maklumat. PEMBANGUNAN DALAM KOMUNIKASI PERNIAGAAN 1. Pertimbangan etika 2. Tumpuan penonton 3. Memahami budaya lain 4. Memahami tempat kerja 5. Teknologi komunikasi KOMITMEN DALAM ETIKA KOMUNIKASI Amalan Yang Tidak Beretika : 1. Menciplak 2. Pilihan pernyataan 3. Ubahsuai nombor 4. Gangguan gambar Fokus Kepada Penonton : 1. Tumpuan kepada penonton 2. Hormati penonton 3. Perhatian kepada etika Kepekaan Kepada Budaya : 1. Simbol 2. Sikap 3. Nilai 4. Norma 5. Kepercayaan 6. Jangkaan Perbezaan Budaya : 1. Isu konteks (high context atau menggunakan bunga-bunga ayat dalam menyampaikan sesuatu dan low context atau to the point dan tidak menggunakan bunga-bunga ayat) 2. Isu etika dan undang-undang (relativism adalah yang beranggapan bahawa budaya itu adalah menentukan perkara itu salah / benar dan universalism adalah yang tidak menghiraukan konteks budaya ). 3. Komunikasi bukan lisan (ekspresi muka dan sentuhan) Undang-undang Dan Etika Perundangan : 1. Melihat kepada keputusan bersama 2. Sesuatu yang dikehendaki penghakiman 4. Kejujuran Nilai Sosial : 1. Kejayaan dalam kerjaya 2. Peranan dan status 3. Adab-adab 4. Penggunaan masa SKILL PERCAKAPAN 1. Kurangkan bunyi 2. Dapat maklumbalas 3. Bercakap lambat 4. Niat yang baik 5. Jangan mengunjungi 6. Ketepatan yang tepat 7. Belajar ungkapan luar 8. Dengar berhati-hati 9. Penyesuaian dari segi gaya 10. Memahami 11. Kejelasan langkah seterusnya 12. Lihat bahasa badan KEPEKAAN TEMPAT KERJA 1. Andaian yang berbeza 2. Bertanggungjawab 3. Penghakiman 4. Tunjukkan 5. Simpati 6. Bertolak ansur walaupun kabur 7. Lihat yang permulaan 8. Simpati 9. Berat sebelah 10. Cara yang samarata 11. Kaedah biasa 12. Mesej jelas 13. Dengan individu 14. Belajar secara langsung 15. Belajar dan hormati TEKNOLOGI KOMUNIKASI 1. Teknologi suara 2. Alam maya 3. Komunikasi telefon 4. Rangkaian yang baik PENGGUNAAN ALAT-ALAT TEKNOLOGI (perspektif yang kekal, tingkatkan produktiviti, hubungan dengan orang) 1. Internet 2. Voice mail 3. Mobile computing 4. E-mail