PEMAHAMAN KOMUNIKASI PERNIAGAAN DI TEMPAT KERJA

PEMAHAMAN KOMUNIKASI PERNIAGAAN DI TEMPAT KERJA (chapter 1) PEMAHAMAN KOMUNIKASI PERNIAGAAN DI TEMPAT KERJA PROSES KOMUNIKASI Diawali dengan adanya maklumat yang hendak disampaikan oleh penghantar mesej kepada penerima mesej menggunakan media. setelah maklumat diterima oleh penerima mesej, penerima mesej akan memberikan maklum balas kepada penghantar mesej atau maklumat. PEMBANGUNAN DALAM KOMUNIKASI PERNIAGAAN 1. Pertimbangan etika 2. Tumpuan penonton 3. Memahami budaya lain 4. Memahami tempat kerja 5. Teknologi komunikasi KOMITMEN DALAM ETIKA KOMUNIKASI Amalan Yang Tidak Beretika : 1. Menciplak 2. Pilihan pernyataan 3. Ubahsuai nombor 4. Gangguan gambar Fokus Kepada Penonton : 1. Tumpuan kepada penonton 2. Hormati penonton 3. Perhatian kepada etika Kepekaan Kepada Budaya : 1. Simbol 2. Sikap 3. Nilai 4. Norma 5. Kepercayaan 6. Jangkaan Perbezaan Budaya : 1. Isu konteks (high context atau menggunakan bunga-bunga ayat dalam menyampaikan sesuatu dan low context atau to the point dan tidak menggunakan bunga-bunga ayat) 2. Isu etika dan undang-undang (relativism adalah yang beranggapan bahawa budaya itu adalah menentukan perkara itu salah / benar dan universalism adalah yang tidak menghiraukan konteks budaya ). 3. Komunikasi bukan lisan (ekspresi muka dan sentuhan) Undang-undang Dan Etika Perundangan : 1. Melihat kepada keputusan bersama 2. Sesuatu yang dikehendaki penghakiman 4. Kejujuran Nilai Sosial : 1. Kejayaan dalam kerjaya 2. Peranan dan status 3. Adab-adab 4. Penggunaan masa SKILL PERCAKAPAN 1. Kurangkan bunyi 2. Dapat maklumbalas 3. Bercakap lambat 4. Niat yang baik 5. Jangan mengunjungi 6. Ketepatan yang tepat 7. Belajar ungkapan luar 8. Dengar berhati-hati 9. Penyesuaian dari segi gaya 10. Memahami 11. Kejelasan langkah seterusnya 12. Lihat bahasa badan KEPEKAAN TEMPAT KERJA 1. Andaian yang berbeza 2. Bertanggungjawab 3. Penghakiman 4. Tunjukkan 5. Simpati 6. Bertolak ansur walaupun kabur 7. Lihat yang permulaan 8. Simpati 9. Berat sebelah 10. Cara yang samarata 11. Kaedah biasa 12. Mesej jelas 13. Dengan individu 14. Belajar secara langsung 15. Belajar dan hormati TEKNOLOGI KOMUNIKASI 1. Teknologi suara 2. Alam maya 3. Komunikasi telefon 4. Rangkaian yang baik PENGGUNAAN ALAT-ALAT TEKNOLOGI (perspektif yang kekal, tingkatkan produktiviti, hubungan dengan orang) 1. Internet 2. Voice mail 3. Mobile computing 4. E-mail